As moedas digitais vieram para ficar. Até pouco tempo atrás pouca gente falava a respeito, as criptomoedas eram conhecidas apenas por pessoas ligadas à área de investimentos e de tecnologia, mas recentemente ganharam grande projeção na mídia e está todo mundo falando a respeito. E uma dúvida que sempre surge é onde comprar as criptomoedas de forma segura e confiável. Neste artigo iremos analisar quais são as principais reclamações dos usuários da exchange brasileira Mercado Bitcoin no site ReclameAqui.



Exchanges são plataformas eletrônicas de negociação acessadas através de sites onde usuários se cadastram para vender e comprar bitcoins e outras moedas digitais. As exchanges não negociam as criptomoedas diretamente, mas possibilitam o contato entre pessoas que querem vender com pessoas que querem comprar.

As exchanges conectam pessoas que querem vender a pessoas que desejam comprar criptomoedas e asseguram que os compradores recebam suas criptomoedas e que os vendedores recebam o dinheiro de forma segura e transparente. A maioria das exchanges exige que o investidor deposite o dinheiro em sua conta de negociação e, só então, faça as transações na moeda virtual de sua preferência.

Depois do depósito, o usuário pode converter seus reais, dólares, etc. em moeda virtual e esperar o melhor momento para vender e ter lucros ou realizar pagamentos nacionais e internacionais a um custo reduzido. Veja a seguir os critério básicos para se escolher uma boa exchange:

  • Taxas de negociação: É importante saber que, diferentemente de outras moedas, não existe uma taxa de câmbio oficial para as criptomoedas. Existe a taxa média do mercado e cada negociante é livre para determinar o seu câmbio. Além disso, as exchanges costumam cobrar uma comissão por cada transação. Por isso, observe a taxa média do mercado e os percentuais cobradas por cada uma;
  • Taxas de depósito e resgate: Além das taxas de negociações, é comum a cobrança de taxas para resgate bem como depósito de valores e moedas na conta da exchange;
  • Métodos de pagamento: Os métodos de pagamento variam entre cartão de crédito, transferência bancária, Paypal e outros. Muitas exchanges também aceitam pagamentos em diferentes moedas, como Real, Dólar, Euro ou outras criptomoedas;
  • Volume de negócios: O volume de negócios é uma medida do quanto a exchange está sendo utilizada. Além disso, com mais pessoas comprando e vendendo, a liquidez do investimento é maior;
  • Segurança: A segurança é um fator crucial para as exchanges. Os métodos de identificação usados por elas, a encriptação e outras medidas são fundamentais para garantir a segurança do investidor;
  • Bancos:  Abrangência de clientes pelos bancos disponíveis para depósitos e saques;
  • Suporte: Horário de Atendimento (disponibilidade publicada de atendimento a clientes) e Canais de Atendimento (canais disponíveis para atendimento como chat, e-mail, telefone, etc);
  • Latência: Tempo médio de resposta dos sistemas da exchange;
  • Tempos de Resposta: Cadastro (tempo de resposta esperado para confirmação de cadastro, verificação, aumento de limites), Operações (tempo de resposta esperado para confirmação de depósitos e saques de criptomoedas dentro do horário de atendimento) e Operações Reais (tempo de resposta esperado para confirmação de depósitos e saques de reais dentro do horário de atendimento);
  • Privacidade: Políticas de coleta, manipulação, armazenamento e segurança de documentos pessoais;
  • Dados Corporativos: CNPJ Válido e conhecido, idade da empresa (tempo de operação no mercado), membros / estrutura societária conhecida (transparência na estrutura de propriedade, gestão e responsáveis legais pela operação), procedimentos fiscais e tributários (transparência nos procedimentos de emissão de notas fiscais, impostos e classificação da operação).

Reclamações do Mercado Bitcoin

mercado bitcoin

O Mercado Bitcoin é uma fintech brasileira que realiza serviços de câmbio de criptomoedas. Ou seja, ela é uma instituição financeira dedicada à intermediação de compra e venda de moedas digitais por meio de uma plataforma online onde são feitas negociações e transações nas moedas Bitcoin e Litecoin.

Sediada em São Paulo/SP, a empresa é primeira a realizar ações de câmbio de Bitcoin na América Latina e a fornecer caixa eletrônico para saque de criptomoedas no Brasil. O site funciona como um intermediador entre compradores e vendedores de moedas digitais. O preço praticado nas transações é dado pela livre negociação entre os clientes. Você também pode comprar e vender na hora que desejar.

O Mercado Bitcoin é uma empresa registrada como prestadora de serviços, sob o nome de MERCADO BITCOIN SERVIÇOS DIGITAIS LTDA., inscrita no CNPJ sob n.º 18.213.434/0001-35. Mensalmente, a empresa emite nota fiscal eletrônica das comissões referentes às transações realizadas no período. Não cobra nenhuma mensalidade.

mercado bitcoin reclame aqui

Como mostrado na figura acima, o Mercado Bitcoin tem avaliação “Bom” no site Reclame Aqui no período de 18/12/2014 a 17/12/2017. 63,7% das reclamações foram atendidas, 71,6% das pessoas voltaria a fazer negócio, o índice de solução é de 86,5% e a nota da exchange é 5,92. Veja abaixo a evolução da avaliação do Mercado Bitcoin nos últimos 12 meses.

mercado bitcoin avaliacao

As principais reclamações não respondidas pelo Mercado Bitcoin na data de hoje (21/12/2017) são:

  • Depósito demorando para ser creditado
  • Deposito sem Identificação
  • Limite de transferência e saques zerado
  • Fiz o depósito e não aparece o valor
  • Depósito realizado e não verificado
  • NÃO DEPOSITARAM O VALOR TRANSFERIDO
  • Depositei o dinheiro, por engano, de forma diferente à descrita na ordem de depósito
  • demora na aprovação da transferência bancária
  • Dinheiro sumiu da conta e suporte não responde
  • O mercado Biticoin não valida meu saldo
  • Fiz transferência e dinheiro não aparece para investir
  • Limite das últimas 24 horas excedido
  • Fiz um depósito a dois dias e ainda não consta em minha conta no site Mercado Bitcoin
  • Mais de 48h para liberar TED
  • Depósito com comprovante irregular
  • Falta de Comunicação e atraso no meu pagamento
  • quero receber o dinheiro na plataforma para poder comprar
  • Transferência de BTC do Mercado Bitcoin para Minha Wallet sumiu
  • Sem retorno do SAC e Crédito não entrou na conta
  • Transefri 1.000,13 e nada até agora
  • Depósitos não processados em 48h úteis!
  • Minha transferência de bitcoin not found
  • Empresa não liberou a transferência bancária.
  • Demora para entrar o meu dinheiro
  • Depósito de dinheiro sem efeito

 



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