Estornar ou Extornar?

Liguei para a administradora do cartão de crédito pedindo para extornar o meu pagamento. Qual é o erro nesta frase? Simples, a palavra “extornar” com “x” não existe. O correto é escrever “estornar” com “s”. Estornar é o ato de devolver um valor cobrado indevidamente, como o estorno do cartão de crédito ou o estorno bancário. A palavra estornar é um verbo com origem no italiano stornare, por isso a escrita é sempre com “s”.

Estorno é a restituição de débito em um conta quando um movimento (transferência, DOC ou TED) for indevidamente realizado. Estorno é também a devolução no cartão de crédito de um pagamento indevido. No âmbito jurídico, refere-se ao anulamento de um contrato já firmado.

No caso de estorno de cartão de crédito, o cliente, ao verificar o débito indevido, realiza uma reclamação formal na administradora do cartão. Se acatada a solicitação pela administradora, o cliente tem o valor creditado na próxima fatura, ou seja, receberá o mesmo valor em créditos para futuros gastos.

O estorno pode ser requerido tanto pelo cliente quanto pelo estabelecimento comercial. Os casos mais comuns de pedido de estorno por estabelecimentos são: pagamento duplicado e valor errado. Já clientes, costumam solicitar estorno por desacordo comercial e devolução de produto adquirido.

Porém, independente de qual seja o motivo informado no ato da solicitação do estorno, a instituição financeira irá analisar o caso, para garantia de que não há má fé na solicitação. Por isso, nos casos em que a compra é feita com cartão de crédito e há solicitação de estorno, é necessário que o estabelecimento informe um código para aprovação do procedimento, visando garantir que o mesmo está ciente e que concorda com o que o cliente está solicitando.

Sempre que uma compra realizada não é bem-sucedida (por desistência ou outro motivo qualquer), é realizada a devolução do valor pago. Esse procedimento de devolução é chamado “estorno”. Além de compras desfeitas, estornos podem ocorrer também em transferências bancárias malsucedidas.

Há também os estornos automáticos realizados pelos bancos. Um exemplo comum são as transferências DOC e TED efetuados com dados incorretos do beneficiário. Caso o correntista erre o número da agência, conta ou CPF, o banco irá realizar o estorno automático do valor pois a conta do beneficiário não será encontrada.

Além dos estornos automáticos, existem também os estornos manuais. Quando um correntista realiza uma transferência DOC para um conta errada, ele tem até 24 horas para solicitar o estorno da transferência, uma vez que o DOC só cai na conta destino após 24 horas. Neste caso, quando o erro é percebido, o correntista  deve entrar em contato com urgência com o banco.

Como Estornar?

Para estornar pagamentos com cartão de crédito, é necessário entrar em contato com a administradora do cartão. Já para estornar pagamentos realizados com outros meios como cheque e boleto, é necessário solicitar o estorno diretamente ao estabelecimento, lembrando que o mesmo não é obrigado a efetuar o estorno, pois, tudo depende da política de trocas e devoluções do próprio estabelecimento.

As transações que mais geram estornos são as compras realizadas na internet. É comum que o produto entregue não sirva ou não corresponda ao produto anunciado pela internet. Ocorrem também muitos casos de fraude, isto é, criminosos que usam números de cartões de crédito roubados. Fique sempre atento à sua fatura de cartão de crédito, é interessante puxar o extrato semanalmente, pois quanto mais rápido você notar o erro, mais rápido precisará agir.