Melhores Plataformas de Videoconferência

Desde a popularização da internet, as videoconferências foram se tornando cada mais comuns. Muitas pessoas recorrem a esse meio pelos mais diversos motivos, seja para uma reunião no âmbito empresarial, para realizar uma aula online ou para poder ter contato com parentes em localidades distantes. O tempo atual de isolamento social fez com que as videochamadas fossem necessárias para que houvesse contato entre as pessoas. Neste artigo, vamos abordar as melhores plataformas utilizadas para executar videoconferências e falar de suas funcionalidades. 

O primeiro app grátis de videoconferência chegou ao mundo em 1992. Yahoo e o MSN da Microsoft foram plataformas muito populares no passado que tinham essa funcionalidade, ajudando a difundir a ideia. Dentre vários benefícios, as videoconferências tornaram possíveis a realização de reuniões que demandariam uma grande viagem e, assim, poupando tempo e custos para a empresa. Portanto, trataremos das melhores 5 plataformas para videoconferências.

Aviso: Se você estiver lendo por meio de um Smartphone, será necessário que arraste a tabela para o lado para vê-la na íntegra.

Melhores Plataformas para Videoconferência

O gráfico mostra que o Zoom Meetings disparou em número de downloads, chegando em 12,7 milhões em 18/03. Logo atrás temos o Skype com 6,6 e Google Duo alcançando 6,1. Microsoft Teams e o Hangouts completam a lista.

Zoom Cloud Meetings

Muito popular ultimamente, o Zoom Cloud Meetings, criado em  é um serviço baseado em nuvem feito para organizar conferências e encontros online, aulas de cursos pela internet, Webinars (Seminários pela internet) e demonstrações de vídeo. Sua interface amigável e facilidade para uso é uma das razões para que se tornasse bastante popular. Atendendo a todos os públicos, de simples usuários até empresas de grande porte, o zoom oferece planos de acordo com o tamanho de sua necessidade. Há a possibilidade de usar o Zoom de forma totalmente gratuita, mas haverão algumas limitações, como reuniões de apenas 40 minutos de duração.

Planos

O Zoom oferece 4 planos, sendo 1 gratuito e os demais pagos. Os planos melhores tem todas as funcionalidades de planos mais simples mais as suas próprias. É possível contratar outros serviços que não estão diretamente relacionados com os planos, como: aumento na capacidade de participantes, armazenamento extra na nuvem, conector de sala H.323/SIP, adição de webinars com até 10000 participantes e até 100 participantes interativos, Zoom Rooms, discagem gratuita/me ligue e grande reunião (permitindo até 1000 participantes).

Básico	Profissional	Corporativos	Empresarial
Grátis	US$14,99/mês/usuário	$19.99/mês/usuário (mín. 10 usuários)	$19.99/mês/usuário (mín. 100 usuários)
Hospedagem de até 100 participantes	Inclui 100 participantes	Inclui 300 participantes	Inclui 500 participantes
Reuniões individuais ilimitadas	Limite de duração da reunião é de 24h	Suporte telefônico dedicado	Armazenamento em Nuvem Ilimitado
Recursos de colaboração em grupo	Gerenciamento de usuário	Opção para implementação local	Pode icluir 1.000 participantes (Empresarial Plus)
Recursos de vídeo e web conferência	ID da reunião pessoal personalizado	Painel de instrumentos do administrador	Gerente de sucesso dedicado para cliente
Número de reuniões ilimitados	Controles de recursos do administrador	Domínios gerenciados	Revisões executivas de negócios
40 minutos por reunião em grupo	Relatórios	URL personalizado	Pacotes de descontos em Webinars e Zoom Rooms
Suporte Online	1GB de gravação em nuvem	Marca da empresa e e-mails personalizados	Ideal para grandes empresas
Segurança	Atribuir Organizador (com conta pro)	Integração LTI
Gravação local de reuniões	Interoperabilidade com o Skype for Business (Lync)	Transcrições de Gravação em Nuvem

Prós

Talvez o maior benefício do Zoom seja a facilidade que seus usuários tem de usá-lo. Compartilhar tela facilmente, gravar seus encontros, recursos de colaboração em grupo (como: quadro branco) são os destaques dentre a gama de funcionalidades que o serviço de conferências online oferece. O Zoom oferece boa integração entre outros apps e serviços também, podendo se conectar com Skype for Business, Workplace, Google Drive, Google Calendar, Outlook e outros mais. A opção de expandir a quantidade de participantes por chamada em até 1000 também é algo a se notar, mesmo que vá ter um custo adicional relevante. Por fim, o Zoom é a melhor plataforma para quem deseja puramente fazer videoconferências em uma plataforma que não seja complicada e com recursos que podem se adaptar às suas necessidades.

Contras

Para começar, algo bem negativo que ocorreu com o zoom nos últimos dias foi a exposição de algumas vulnerabilidades quanto a segurança da plataforma. Pessoas invadindo reuniões, compartilhando malwares, exibição de dados etc. O CEO do Zoom diz que tais vulnerabilidades estão sendo corrigidas e em até 90 dias tudo estará devidamente solucionado. Outra crítica que é feita por alguns usuários é a queda repentina da qualidade de áudio e vídeo sem motivo aparente podendo chegar ao ponto de deixar a chamada inutilizada, isso pode se dar pelo aumento exponencial de usuários que o Zoom recebeu, assim, sobrecarregando seus servidores. Outra consideração a ser feita é o valor para obter o plano empresarial. O valor é de US$19,99 por mês para cada usuário e é necessário um mínimo de 100 assinantes, que faz o valor virar US$1.999 mensais.

Skype

Sendo lançado em 2003, o Skype foi comprado pela Microsoft em 2011 e foi adquirido para substituir o MSN. O Skype em si é uma ferramenta voltada para comunicação e é gratuito desde que você não deseje colocar créditos para ligar para linhas telefônicas. Sendo uma opção para pequenas empresas e conversas individuais, o Skype será uma boa escolha. Agora, se a intenção é usar a plataforma para empresas de médio e grande porte, é melhor optar pelo Skype for Business. Um ponto a ser levado em consideração é que a Microsoft deseja fazer a substituição do Business pelo Microsoft Teams (que será abordado logo mais).

Planos 

O Skype “comum” tem planos de 1, 3 e 12 meses para poder fazer chamadas ilimitadas os com minutos fixados dependendo de como você escolher, é útil para quem faz muitas ligações. Você também pode colocar Skype Credits e ir usando para ligações conforme às suas necessidades ou para comprar outros recursos pagos. Além disso, é possível também comprar um número Skype e usá-lo para receber qualquer chamada. Já o Skype for Business tem dois planos individuais e também os que vinham em conjunto com o pacote do Office. Alguns das funcionalidades de cada plano estão abaixo. Geralmente, um plano melhor mantém os recursos do anterior e adiciona mais funções.

Plano Online 1	Office 365 Business Essentials / Premium / Enterprise E1*	Office 365 Enterprise E3	Office 365 Enterprise E5
US$2/mês/usuário	R$23,60/R$59,00/R$37,80 por mês cada usuário	R$94,40  por mês cada usuário	R$165,30 por mês cada usuário
Transferências de arquivos	Interoperabilidade do Outlook na Web	Arquivamento de conteúdo da conferência	Grupos de busca / filas de chamadas e tratamento
Mensagem direta e mídia criptografada	Interoperabilidade do Outlook na Web	Skype for Business completo	Chamadas de emergência
Skype for Business Basic	Reuniões com até 250 pessoas	Arquivamento de conteúdo de mensagens instantâneas	Atendedores automáticos
Controle de versão do cliente	Armazenamento de 50GB	Configuração de arquivamento no nível do usuário	Delegação de chamada
Arquivos de rastreamento de logon	Créditos para comunicação	Lync 2013 Basic	Encaminhamento de chamada e toque simultâneo
Rede de contato unificada	Audio e videoconferência agendados	Plano de chamadas	Chave do cliente para o Office 365

*As três versões tem poucas diferenças, sendo que a versão Enterprise E1 tem capacidade de fazer chamadas telefônicas em grupo, vir equipado com crédito e planos telefônicos. Além disso, o Essentials não tem acesso ao recurso Skype Meeting Broadcast.

Prós

Contando com uma versão gratuita, o Skype pode ser perfeito para pequenas equipes que desejam um bom serviço e poupar custos. A conectividade com recursos como o Word, Excel e outros serviços do Office é algo que pode ser um atrativo dependendo da necessidade da empresa. A interoperabilidade com Microsoft Teams também é interessante, já que podem integrar ferramentas. Sua qualidade de vídeo e áudio é uma das melhores oferecidas e a possibilidade de enviar arquivos de grandes tamanhos é algo positivo. Poder fazer ligações internacionais a qualquer hora e em qualquer lugar (bastando ter conexão com a internet) será um recurso ótimo para quem tem a necessidade de se comunicar bastante com várias partes do mundo. No geral, o Skype é um grande serviço de comunicação e é muito versátil sendo eficaz para qualquer necessidade de contato.

Contras

O principal contra para o Skype for Business é que logo ele será substituído pelo Microsoft Teams, tanto que a própria empresa parou de oferecer planos do que incluíam a versão corporativa do Skype e passaram a disponibilizar o acesso ao Teams. Logo, em 2021, a plataforma será deixada para trás e apenas o Skype seguirá. Alguns problemas técnicos também vedam o Skype de atingir todo seu possível potencial. Usuários tem reclamações de congelamentos constantes nas chamadas, o que pode resultar na necessidade de encerrar a chamada e fazê-la de novo. Outra reclamação notada foi na dificuldade de obter suporte ou ajuda com a plataforma. Então, meso tendo qualidade de áudio e vídeo melhor que do Zoom, essas questões com conectividade e suporte acabam deixando alguns usuários na mão.

Google Duo

Saindo do um pouco âmbito empresarial e partindo para comunicação pessoal, temos o Google Duo, que cresceu bastante ultimamente, que é uma ferramenta simples e fácil para conectar amigos e familiares em uma chamada. A sua popularização pode ter ocorrido pela simplicidade de uso ou por não necessitar que o usuário tenha algo além do que um número de telefone e internet (não necessita conta no google). Estar disponível para iOS e Android é algo positivo, já que torna possível contato entre ambos, coisa que o FaceTime não faz por estar apenas em um sistema operacional. Alguns de seus recursos como o Knock Knock e low-light mode tornam-o bem interessante.

Planos

O Google Duo é um serviço inteiramente gratuito e não demanda nenhum gasto além de internet.

Prós 

Recentemente atualizado para suportar um grupo de até 12 pessoas, o Duo é um ótima ferramenta para contatos sem muita formalidade. Claro que é possível usá-lo para trabalho, mas não é a plataforma mais recomendada. Interface intuitiva e facilidade de uso são os destaques desse app, que torna a comunicação por vídeo muito simples. O aplicativo também dispõe de criptografia ponta-a-ponta, o que o torna bem seguro. A qualidade das chamadas, seja de áudio ou vídeo, é muito elogiada pelos usuários e o Duo ainda com uma função que poupa seus dados móveis (a qualidade de vídeo piorará um pouco, mas esse recurso pode ser desabilitado se desejado). As funcionalidades citadas anteriormente, Knock Knock e low-light mode, são opcionais, mas são bem interessantes. A primeira consiste na possibilidade de ver o vídeo da pessoa que está de ligando antes de responder a chamada. E a segunda trabalha para adaptar o brilho da tela de acordo com o nível de luz do seu ambiente. Há também como deixar uma mensagem de áudio ou vídeo caso sua chamada não seja atendida, como uma caixa postal.

Contras

Um problema do Duo é que só está disponível como app para smartphones, é possível usá-lo na versão web, mas é similar ao WhatsApp Web, onde você precisa do seu celular para autenticar, já que o apicativo da Google está vinculado ao seu número de telefone. Outro ponto negativo é a falta de possibilidade se comunicar por mensagens de texto, claro que o foco aqui é o contato por vídeo, porém, essa funcionalidade faz falta. Não é possível usar o Duo em múltiplos dispositivos, algo que pode se tornar um obstáculo para algumas pessoas. O fato de ser disponível só por meio de número de telefone é algo que pode dificultar o acesso de algumas pessoas, que podem ter apenas uma conta no Google, por exemplo.

Microsoft Teams

Substituto do Skype for Business, o Microsoft Teams chegou como a nova ferramenta da Microsoft para empresas. Tendo versão grátis e versões pagas, o Teams oferece uma solução para equipes que precisam de interoperabilidade com outros apps e uma plataforma que disponha de muitos recursos para auxiliá-los. Segundo um usuário em uma review, o Teams tem tudo que o Skype for business oferecia, porém, com uma experiência aprimorada e com as melhores ferramentas para colaboração que existem. O Teams se torna bem versátil com a possibilidade de uso mobile e de trabalho colaborativo simultâneo nas versões Web dos apps do Office.

Planos

A versão grátis do Teams pode ser suficiente para Startups ou pequenas empresas, mas se a necessidade é fazer chamadas de grande porte ou apresentações que possam abrigar até 10.000 pessoas, você irá demandar uma das versões pagas. É necessário firmar um compromisso anual para conseguir o Microsoft Teams que vem como parte do pacote de apps que estão incluídos no Office. Todos recursos da versão grátis estão disponíveis nas versões pagas na íntegra ou com alguma melhora.

LIvre	Office 365 Business Essentials	Office 365 Business Premium
Grátis	R$23,60/mês/usuário	R$59,00/mês/usuário
Mensagens de bate-papo e pesquisas ilimitadas nas equipes	Anexos de arquivo no chat (1TB/usuário)*	Versões de desktop do Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access e Publisher
Acesso de convidados às equipes	Compartilhamento de arquivos entre equipes e canais(1TB+10GB/usuário)*	Aplicativos de negócios, incluindo Bookings, Invoicing, MileIQ
Anexos de arquivo no chat (2GB/usuário)	Armazenamento de arquivos pessoais e compartilhamento com o OneDrive(1TB)*	Planeje agendas e tarefas diárias com o Microsoft Teams
Compartilhamento de arquivos entre equipes e canais(10GB/usuário)	Serviços adicionais do Office 365, incluindo SharePoint Online, Yammer, Planner e Stream*	Microsoft Bookings possibilita que seus clientes agendem e gerenciem facilmente os compromissos
Mais de 250 aplicativos e serviços integrados para equipes	Hospedagem de email do Exchange com endereço de domínio de email personalizado*	Ferramentas de administração para gerenciar usuários e aplicativos*
Compartilhamento de tela	Suporte por telefone e web 24 horas por dia*	Reuniões agendadas*
Desfoque de fundo	Gravações de reuniões*	Logon único para todos os aplicativos e serviços do Office 365*
Versões da Web do Word, Excel e PowerPoint	Organize reuniões de videoconferência e online para até 250 pessoas e eventos online para até 10.000*	Auditoria e relatórios avançados*
Criptografia de dados	Autenticação multifatorial imposta*	Políticas e configurações configuráveis ​​do usuário*

*Presente em ambas versões Essentials e Premium

Prós

O Microsft Teams é elogiado por proporcionar maior foco no trabalho para as equipes que o usam, assim, tornando o time mais produtivo. Como a maioria das ferramentas das Microsoft, o Teams é amigável com o usuário, não é cheio de complicações e tem uma fácil implementação. Além disso, a possibilidade de acessar qualquer informação em qualquer lugar, devido ao serviço em nuvem, é algo bem atrativo. A integração com outras aplicações da Microsoft também é algo fantástico, já que é possível se conectar com mais de 250 apps e serviços. Um exemplo é poder adicionar softwares para agregar mais funcionalidades em seu chat, como serviços de armazenamento em nuvem como Google Drive. Também é possível bots para a realização de algumas tarefas, eles irão aparecer como se fosse mais um membro da equipe.

Contras

Mesmo sendo um serviço que proporciona uma boa experiência para o usuário, seu sistema de busca por arquivos é um pouco confuso, e pode piorar caso a pasta rode em vários setores da empresa, já que não um modo de busca unificado. As equipes tem seus times divididos por meio de canais dentro da plataforma para organização do trabalho colaborativo, porém, não há uma grande flexibilização para replicar o mesmo time ou mover um canal. Um outra questão que pode incomodar quem usar o serviço é a parte de realização de encontros online. Tida como não muito intuitiva, a expectativa é que melhore com a migração do Skype for Business para a plataforma. A ideia de oferecer muitas ferramentas para o usuário fez que houvesse a criação de muitos recursos bem similares, quase que desnecessários.

Hangouts

A plataforma da Google, assim como o Skype, tem uma versão mais “doméstica” que é o próprio Hangouts e uma versão mais empresarial que é o Meet. O Meet está disponível como um dos muitos apps que você obtem acesso através da assinatura do G Suite, um tipo de Office 365 da Google (e mais barato). O Hangouts dispõe da possibilidade de agrupar até 25 participantes na mesma videoconferência e de serviços como chat e ligações por números de telefone. Já o Meet pode comportar até 250 pessoas na mesma chamada dependendo do plano assinado e vai oferecer muito mais opções para empresas que desejam reunir equipes e aumentar produtividade. A verdade é que a expectativa é que o Hangouts seja aos poucos substituído pelo Meet e pelo Chat, que nasceram baseados no próprio.

Planos

O Hangouts em si não tem nenhum plano pago, contudo, o Meet só vai ter só está disponível caso você faça a assinatura de um pacote G Suite. Os planos consistem em assinatura mensal e quanto melhor for o pacote, mais recursos e serviços serão agregados. Diferentemente do pacote da Microsoft, não é necessária a permanência de um ano e sua assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento. Também não há número mínimo de associados para que haja a adesão de um plano. Todos os recursos do Basic e Business estão presentes no Enterprise integralmente ou de forma melhorada.

Basic	Business	Enterprise
R$24,30/usuário/mês	R$48,60/usuário/mês	R$112/usuário/mês
Até 100 participantes por chamada	Até 150 participantes por chamada	Até 250 participantes por chamada
Armazenamento na nuvem por usuário (30GB)	Armazenamento ilimitado na nuvem por usuário*	Armazenamento ilimitado na nuvem por usuário
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail e on-line	Regiões de dados	Controles e personalização empresariais avançados
E-mail profissional	Segurança do Google Vault	Prevenção avançada contra perda de dados para o Gmail e o Drive
Gerenciamento de endpoint	App Maker	Central de segurança
Ferramentas de migração fáceis de usar	Pesquisa avançada na nuvem	Acesso baseado no contexto para os apps do G Suite
URLs de reunião exclusivos e compartilhamento de tela	Alertas para alterações nos documentos do Drive	Capacidade de gravar e salvar reuniões

*O armazenamento só é ilimitado se tiverem 5 ou mais usuários

Prós 

Um ponto positivo dessa plataforma é que mesmo na versão gratuita, as chamadas não irão ter limite em sua duração. A possibilidade de pessoas entrarem na chamada por meio de ligação telefônica sem custos adicionais é um bom recurso. A integração com os apps da Google e, claramente, do G Suite também é algo muito útil. O preço é um pouco mais competitivo em relação aos demais, mas essa vantagem não fica tão evidente quando os valores são traduzidos para o real. A facilidade de compartilhar a tela e esse serviço no geral é muito elogiado pelos usuários dessa plataforma.

Contra

É dito que o Meet não é muito polido para Mac e seus usuários podem passar por algumas questões durante o uso do app. Outro ponto também é que mesmo tendo as ferramentas necessárias para a realização de trabalhos colaborativos, os recursos seriam um pouco básicos demais. A quantidade pequena de participantes para versão gratuita também é um problema para empresas que já ultrapassam 25 funcionários, sendo obrigados a partir para um plano pago. Comparado a alguns de seus concorrentes, seu painel de controle pode ser confuso e atrapalhar o desenvolvimento de alguns usuários.

Comparativo entre as plataformas

	Zoom	Skype	Google Duo	Microsoft Teams	Hangouts e Meet
Opção grátis	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Participantes máximos em videoconferências	1000	250	12	250	250
Plataformas suportadas	Windows, Mac, iOS, Android	Windows, Mac, Linux iOS, Android	‎Android‎, iOS e Web	Windows, Mac, Linux iOS, Android	Windows, Mac, iOS, Android
Gravação de chamada	Sim	Sim	Não	Sim	Sim
Compartilhamento de tela	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Mensagens em grupo	Sim	Sim	Não	Sim	Sim
Integrações com apps	Workplace, Salesforce, Google services	Bookings, SharePoint e outros apps do pacote Office	Google Assistant	Zoom, Cacoo, apps do pacote Office e mais	Skype, Pexip Infinity, outros serviços do Google
Faixa de preço	US$14.99-US$19.99 mensais por usuário	US$2-R$165,30 mensais por usuário	Sem custo	R$23,60-R$59 mensais por usuário	R$24,30-R$112 mensais por usuário